Quanto dinheiro pode ser reembolsado em passagens aéreas? Uma análise completa das regras de reembolso que são muito discutidas na Internet
Recentemente, com o fim da temporada de viagens de verão e a temporada escolar se aproximando, a questão dos reembolsos e alterações de passagens tornou-se mais uma vez um tema quente nas plataformas sociais. Muitos consumidores relataram que as políticas de reembolso das companhias aéreas variam muito e os cálculos das taxas são complexos, e precisam urgentemente de um guia de reembolso claro. A seguir está uma análise detalhada das regras atuais de reembolso de passagens aéreas com base em discussões populares e dados oficiais na Internet nos últimos 10 dias.
1. Comparação das taxas de reembolso entre as principais companhias aéreas nacionais (dados de agosto de 2023)
| companhia aérea | Bilhete de preço integral em classe econômica | Bilhete com desconto em classe econômica (50% de desconto) | primeira classe |
|---|---|---|---|
| Air China | Gratuito 24 horas antes da partida | Cobrar taxa de manuseio de 30% | Devoluções e alterações gratuitas |
| Companhias Aéreas do Sul da China | Gratuito 48 horas antes da partida | Cobrar taxa de manuseio de 40% | Devoluções e alterações gratuitas |
| Companhias Aéreas Orientais da China | Gratuito 72 horas antes da partida | Cobrar taxa de manuseio de 50% | Cobrar taxa de manuseio de 10% |
| Hainan Companhias Aéreas | Gratuito 24 horas antes da partida | Cobrar taxa de manuseio de 20% | Devoluções e alterações gratuitas |
2. Os 5 principais cenários de reembolso pesquisados (fonte de dados: Weibo/Douyin)
| Classificação | Motivo do reembolso | Número de discussões (10.000) | Taxa média de reembolso |
|---|---|---|---|
| 1 | Atrasos/cancelamentos de voos | 125,6 | Reembolso de 100% |
| 2 | Reembolso por doença súbita | 87,3 | Reembolso de 80% exigido se a prova for fornecida |
| 3 | Data/nome de compra incorreto | 65,2 | Deduzir 30-50% |
| 4 | Mudanças nos planos de itinerário | 42,8 | Deduzir 50-80% |
| 5 | Comprar ingressos baratos por engano | 38,5 | Geralmente não há reembolso |
3. Dicas para economizar dinheiro reembolsando ingressos (efetivos de acordo com testes reais feitos por internautas)
1.Alterar política de prioridade: As taxas de alteração da maioria das companhias aéreas são 20-30% mais baixas do que as taxas de reembolso. Por exemplo, a China Southern Airlines cobra apenas uma taxa de manuseio de 10% para mudanças de classe econômica.
2.Estratégia de mudança de voo: Quando um voo é ajustado para mais de 15 minutos, você pode solicitar o reembolso total de acordo com a lei. Os casos de sucesso recentes atingiram 92%.
3.Plano de pacote de seguros: Para pedidos que comprem seguro de aviação por RMB 30, 83% das companhias aéreas podem renunciar a parte da taxa de reembolso (verifique os termos do seguro para obter detalhes).
4.Privilégios de nível de membro: A taxa de processamento de reembolso para membros do cartão prata da China Eastern Airlines pode ser reduzida em 50%, e para membros do cartão ouro pode ser reduzida em 80%.
4. Política de reembolso em períodos especiais
| situação | Tempo aplicável | Critérios de reembolso | Material de prova |
|---|---|---|---|
| Impacto do tufão | 2023.8.1-8.15 | Reembolso total | Captura de tela do aviso meteorológico |
| Ajuste escolar | Durante a temporada escolar | Reembolso de até 90% | Aviso carimbado pela escola |
| exercícios militares | rota específica | Reembolso de 100% | Anúncios de companhias aéreas |
5. Pontos-chave para proteger os direitos do consumidor
1. As companhias aéreas devem anunciar claramente o cancelamento e a alteração das regras em seu site oficial. Recentemente, três companhias aéreas foram entrevistadas pela Administração de Aviação Civil por não marcarem claramente as regras.
2. Quem adquirir ingressos em plataformas de terceiros deverá ficar atento à “sobretaxa de agência”. Uma determinada plataforma foi recentemente exposta a cobrar uma taxa adicional de reembolso de 15%.
3. Prazo para chegada do reembolso: A lei estipula que os últimos 7 dias úteis são de 7 dias úteis, e o tempo médio de chegada de cada plataforma é de 3,2 dias.
4. Classificação da eficácia do canal de reclamações: linha direta de supervisão da qualidade do serviço de aviação civil 12326 (taxa de resolução de 89%) > APP oficial da companhia aérea (72%) > atendimento ao cliente da plataforma OTA (65%).
Conclusão:De acordo com os dados mais recentes, os consumidores podem economizar em média 23,7% a mais em passagens dominando as regras de reembolso. Recomenda-se que, ao comprar passagens, faça uma captura de tela e salve as instruções de cancelamento e alteração, além de manter a gravação da chamada em caso de contestação. A Administração de Aviação Civil da China implementará novos regulamentos sobre “tarifas escalonadas” no segundo semestre do ano, e os cálculos de reembolso serão mais transparentes.
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